AI+ ITマネージャー
AIを活用して、より賢く効率的なインフラとサポートを運用する
文書化は完了しました。報告書は提出済みです。方針文書の承認も得られました。
インシデント報告書は書かれないまま、ナレッジベースはまばらで、IT投資の提案書は3か月も下書きのまま――そんなITマネージャーの皆様に、本書はIT Prompt Toolkitをお届けします。ポスト・インシデント・レビュー、変更リクエスト、ポリシー草案、ベンダーへのエスカレーション、取締役会向けブリーフィングにそのまま使える30のテンプレートに加え、皆様が実際に扱うデータカテゴリに基づいて設計されたAIセーフティのフレームワーク、PATCH Protocolを収録しています。AIエンジニアリング企業が執筆し、最初のページから実践に役立つ一冊です。
- 30の即用型・市場検証済みプロンプト： インシデント管理、変更要求、IT方針、ベンダーマネジメント、ステークホルダー向けコミュニケーション、チーム向けブリーフィング向け
- PATCH Protocol： プライベートアーキテクチャ、アクセス資格情報、テナントおよびユーザーデータ、商用ベンダー契約、危険なセキュリティ関連データ——この5つのカテゴリーから構成されるフレームワーク
- ポストインシデントレビューのワークフロー： 報告書の作成作業を2～3時間から45分に短縮できる一方で、厳密性を一切損なわない手法
- IT投資の事業ケース作成手法： 技術的な複雑さを、経営陣が承認する言語へと正確に翻訳するための実践的ディシプリン
- 30日間実施計画： サービスデスク責任者、インフラストラクチャ管理者、ITサービス部門長、および人員の限られた中小企業（SME）のIT部門向けの段階的ロードマップ
インフラの信頼性、サービスデスクのパフォーマンス、ベンダーとの関係、ITコンプライアンス、チーム運営に直接の責任を負うITマネージャー、IT運用マネージャー、ITサービス部門長、インフラストラクチャ・マネージャー、ITサービスデリバリー・マネージャーの方々。主な役職はIT Manager、IT Operations Manager、Head of IT Services、Infrastructure Manager、IT Service Delivery Manager、ITチームリーダー、システムマネージャーなどです。IT分野での実務経験は3～12年、うちマネジメント経験は1～5年。製造、金融サービス、医療、プロフェッショナルサービス、行政、小売、物流、教育など幅広い業種で働いています。日々の業務は、インフラの稼働維持、サービスデスクとチケット解決の管理、変更管理の監督、ベンダー契約の管理、経営層向けITレポートの作成、ポリシーの起草、データ保護とセキュリティ要件への準拠、そして技術的な判断を非技術系のステークホルダーに伝えることまで多岐にわたります。
その他の対象：IT管理職への転身を考えているシニアITプロフェッショナルの方々。初めてマネジメントを担うテクノロジーチームのリーダー。IT監督の比重が大きい運用マネージャー。自らIT管理を担う中小企業の経営者。
- IT Prompt Toolkitを、インシデント文書化、変更管理、ポリシー起草、ベンダーとの連絡、利用者向け告知、IT投資案件を含む6種類以上の定常的なIT管理業務に適用し、プロフェッショナル水準の成果物を大幅に短い時間で作成できる。
- AIとのやり取りの前にPATCH Protocolで機密性の高いITデータを分類し、利用ツールを制限すべきカテゴリと、入力を一切禁止すべきカテゴリを正しく判別できる。
- AIを使ってポスト・インシデント・レビュー、変更リクエスト文書、ITポリシーの一節を作成し、それぞれを使用前にTRUSTで評価できる。
- 「数字の規律」に沿ったAI活用型のIT投資ビジネスケースを起草できる。論拠の構成はAIが担い、数値はITマネージャーが用意し、責任を持つ。
- 自分のインフラとサービスの環境で、即効性のあるAI活用を3つ以上特定した、個人の30日間AI導入プランを設計できる。
- スキルチェック
- IT管理業務は、AI活用に向けてどの程度準備できているか？
- 第1章
- 今、IT管理におけるAIの実態
- 第2章
- ITマネージャーのAI活用機会
- 第3章
- IT業務におけるAIへのプロンプト作成
- 第4章
- サービスデスクとインシデント管理
- 第5章
- インフラストラクチャ、キャパシティ、変更管理
- 第6章
- ベンダー、契約、およびIT調達
- 第7章
- ITポリシー、コンプライアンス、ガバナンス
- 第8章
- ITチームのリーダーシップと上位へのコミュニケーション
- 第9章
- ITマネージャーのためのAIセーフティ
- 第10章
- IT部門のための30日間AI導入プラン
- 巻末資料
- スキルサマリー・推奨書籍・用語集・ツールリファレンス
AIエンジニアリング企業が開発した、文書化・方針策定・経営会議資料作成という「影響力の鍵」を握る業務に精通したITマネージャーのための実践書です。