AI+ 業務マネージャー
運用業務の効率化・自動化・最適化
手順書は仕上がり、報告書は間に合い、改善は現場で動き出す。
業務が順調に回っているのは、皆さんが回しているからです——しかし、SOPは書かれないまま、月次報告には半日かかり、サプライヤーへのエスカレーションは下書きのまま長く放置されていました。本書は業務マネージャーの皆様に、プロセス文書化、報告、ベンダー管理、チームへの連絡のためのすぐに使えるプロンプト32個を収めたOperations Prompt Toolkit、SOPの未処理分を解消するためのIMPROVE Framework、そして業務で扱うデータのための包括的なAIセーフティの仕組みをお届けします。AIエンジニアリング企業が、すべてを回し続けながら、その働きが評価されることの少ない業務マネージャーのために作りました。
- すぐに使える、実証済みのプロンプト32個：プロセス文書化、業務報告、ベンダーとの連絡、インシデント対応、チーム向けブリーフィング、スケジュール調整
- IMPROVE Framework：Identify、Map、Prioritise、Redesign、Operate、Verify、Evolve——AIを活用したプロセス改善の7段階サイクル
- SOP作成ワークフロー：口頭でのプロセス説明を、一度の作業で文書化された標準手順に変えるための手順
- 報告の原則：AIが起草する説明文と、マネージャー自身が検証した数字を組み合わせ、提出前にTRUST Frameworkで確認する進め方
- 30日間の実践プラン：製造、小売、ホスピタリティ、専門サービス、公共部門で働く業務マネージャー、拠点責任者、オフィスマネージャー、サービスデリバリーマネージャーのために
日々のプロセスの実行、チームのパフォーマンス、リソース管理に直接責任を負う業務マネージャー、オペレーション監督者、拠点責任者、オフィスマネージャー、サービスデリバリーマネージャー。代表的な職種は、オペレーションマネージャー、オペレーション監督者、オフィスマネージャー、サイトマネージャー、サービスデリバリーマネージャー、生産管理マネージャー、支店長、ファシリティマネージャーなど。職務経験は3〜10年、うち業務管理職として1〜5年。製造、物流、小売、ホスピタリティ、専門サービス、公共部門、医療機関の運営（非臨床）など業種を問いません。日々の業務は、プロセスを基準どおりに回し、チームのパフォーマンスとシフトを管理し、経営層向けの業務報告を作成し、サプライヤーやベンダーとの関係を維持し、業務上のインシデントや例外に対応し、自ら担当するプロセスを継続的に改善することが中心です。
その他の対象：初めて管理職に就く業務コーディネーター。他の機能とあわせて業務運営を担う中小企業のビジネスマネージャー。主に業務運営を担うホスピタリティ、小売、サービス業のゼネラルマネージャー。プロセスの責任者となったシニア管理スタッフ。業務の遂行責任を持つプロジェクトマネージャー。
- プロセス文書化、業務報告、ベンダーとの連絡、インシデント対応、チーム向けブリーフィング、スケジュール調整を含む少なくとも6つの定型業務にOperations Prompt Toolkitを適用し、大幅に短い時間でプロフェッショナルな水準の成果物を作成する。
- IMPROVE Frameworkを適用して少なくとも1つの業務プロセスをAIの支援でレビューし、現状を記録したSOPと構造化された改善概要書を作成する。
- 「数字の原則」——AIが説明文を起草し、数値はマネージャーが検証し、提出前にTRUSTで確認する——を適用した、AI支援による業務パフォーマンス報告書を作成する。
- AI Safety ChecklistとSCOPEに基づく安全上の確認事項を適用し、AIを使う前に業務データを分類して、利用できるツールを制限すべきカテゴリーを特定する。
- 30日間のAI導入スタートプランを完了し、少なくとも3つの定型業務で測定可能な改善を示す。
- スキルチェック
- 業務現場は、AIに備えていますか？
- 第1章
- 今、現場のオペレーションマネジメントで使われているAI
- 第2章
- オペレーションズマネージャー向けAI活用の機会
- 第3章
- 業務運用におけるAIへのプロンプト作成
- 第4章
- プロセス文書化と改善
- 第5章
- パフォーマンスデータと業務報告
- 第6章
- スケジュール、リソース、および人材管理
- 第7章
- サプライヤーおよびベンダー管理
- 第8章
- チームコミュニケーションと変化管理
- 第9章
- 業務運用におけるAIセーフティ
- 第10章
- 30日間のオペレーション担当者のAI導入スタートプラン
- 巻末資料
- スキルサマリー・推奨書籍・用語集・ツールリファレンス
AIエンジニアリング企業が開発した一冊——プロセスこそが成果を左右すると知りながら、その文書化がボトルネックであり続けている業務マネージャーのために。